Achat sur internet et livraison sans signature

question posée le 11-01-2017

Qui est responsable ? Un achat fait sur internet est envoyé par le fournisseur sans signature obligatoire à réception : le livreur déclare le paquet livré alors que je ne l'ai jamais reçu.

La réponse de infoconsommation.fr

Le fait que l'achat soit fait par internet ou non ne change pas la responsabilité éventuelle du livreur. Celui-ci a un service réclamations vers lequel vous devez vous tourner (formulaire de contact par mail) en apportant la preuve de dépôt, et en cas d'échec de cette réclamation il existe une médiation.

 

 

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Aucun versement, de quelque nature que ce soit, ne peut être exigé d'un particulier, avant l'obtention d'un ou plusieurs prêts d'argent (article L322-2 du Code de la consommation)

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